The rapid decline of mobile internet dividends has made major companies more rational in their pursuit of new trends. Ketika sektor booming sebelumnya menjadi terlalu padat, Perusahaan -perusahaan ini sering berputar kembali ke yang lebih tua, tren yang dulu populer, karena inovasi membawa risiko yang meningkat, dan perusahaan besar semakin menolak risiko ini.
Misalnya, Alipay sekali lagi meluncurkan UGC (Konten Buatan Pengguna) fitur pembuatan di bagian Akun Kehidupannya, menandai dorongan lain ke dalam ruang konten. Meituan telah memperkenalkan “Tuan Mai Mai,” menyalakan kembali perang pembelian kelompok masyarakat, sementara SF Express mengincar sektor e-commerce langsung dan sibuk memperluas rantai pasokannya.
Baru-baru ini, Gaode juga mengincar bisnis yang tidak trendi atau baru: layanan tugas. Aplikasi Gaode Map diam-diam meluncurkan layanan “Lagu Gaode Miao” di kota-kota seperti Beijing, Wuhan, dan Hangzhou, mengikuti model agregasi pihak ketiga yang mirip dengan layanan ride-hailing. Saat ini, itu hanya terintegrasi dengan layanan Fengniao Errand Ele.me.
Menurut laporan oleh iiMedia Research, pasar layanan pesan antar domestik diperkirakan akan tercapai 66.5 miliar RMB pada 2025, mempertahankan tingkat pertumbuhan gabungan tahunan dua digit dalam beberapa tahun terakhir. Masa depan memang terlihat cerah. Namun, sebagai pemain inti dalam layanan lokal Alibaba, Ambisi Gaode kemungkinan besar melampaui hal ini 66.5 miliar pasar RMB.
Gaode sebagai Garda Depan, Layanan Lokal Alibaba dalam Pengejaran
Tanpa promosi besar-besaran atau peluncuran penuh, “Lagu Gaode Miao” lebih terlihat seperti “serangan diam-diam”. Saat ini, layanan ini hanya menawarkan dua fitur: “Bantu Saya Mengambil” dan “Bantu Saya Mengantar,” dan belum diberi titik masuk utama di halaman beranda. Pengguna dapat mengakses halaman pemesanan melalui pencarian kata kunci. Diskonnya kecil, dengan diskon pesanan pertama sebesar 5 RMB, menunjukkan investasi yang terkendali oleh platform.
Ketika ditanya tentang detail layanan ini, juru bicara Gaode mengonfirmasi bahwa “Gaode Miao Song” akan mengikuti model agregasi pihak ketiga untuk membangun ekosistem terbuka, menyelaraskan dengan informasi yang tersedia untuk umum. Alasan Gaode memasuki industri layanan keperluan adalah untuk “menanggapi permintaan pengguna.”
Alasan ini bukannya tanpa alasan. Sebagai perpanjangan dari pengiriman instan, industri jasa keperluan mungkin tidak besar, namun hal ini selaras dengan tren pasar dan menunjukkan peningkatan loyalitas pengguna.
Di tahun-tahun awal, layanan keperluan sebagian besar digunakan di lingkungan kantor untuk pengiriman dokumen dan barang-barang kecil dalam kota yang mendesak. Tapi sekarang, Cakupan jasa titipan telah meluas ke berbagai bidang, terutama yang melayani konsumen akhir. Statistik dari iiMedia Research menunjukkan hal itu 38.4% pengguna menggunakan platform tugas untuk mengambil atau mengirimkan barang yang terlupakan, ketika 37.3% menggunakannya untuk membeli barang secara langsung.
Meningkatnya ketergantungan Generasi Z—pendukung setia “ekonomi malas”—pada platform keperluan rumah tangga merupakan hal yang patut diperhatikan. Survei menunjukkan hal itu 37% pengguna muda berusia 19-25 gunakan layanan tugas setidaknya 1-4 kali per bulan, dengan mayoritas berada di urutan pertama- dan kota-kota lapis kedua. Layanan yang mereka cari tidak terbatas pada pengantaran dan penjemputan, namun juga mencakup tugas-tugas yang muncul seperti mengantri atas nama orang lain.
Selain menanggapi permintaan pengguna, Gaode juga memiliki kebutuhan tersendiri untuk memperluas jangkauan layanannya.
Mengikuti restrukturisasi organisasi “1+6+N” Alibaba, yang memungkinkan dilakukannya spin-off dan pencatatan kelompok usahanya, Grup Taotian, Cainiao, Gambar Alibaba, Alibaba Cloud, Perdagangan Digital Internasional, dan Local Services Group telah berlomba untuk go public. Alasannya sederhana: setelah meninggalkan era sumber daya kolektif, kelompok-kelompok ini perlu berjuang sendiri, berjuang untuk penilaian tinggi dan pendanaan lebih banyak melalui pencatatan publik. Akibatnya, hubungan antara berbagai kelompok bisnis menjadi lebih kompleks.
Saat ini, Alibaba Cloud dan Cainiao telah memimpin, setelah mendapatkan persetujuan dewan untuk melanjutkan IPO mereka, sementara Grup Perdagangan Digital Internasional Alibaba yang masih merugi juga dikabarkan sedang merencanakan pencatatan saham. Situasi Grup Taotian unik, sebagai swasembada, pengaruh, dan kedudukan internal tidak perlu dipertanyakan lagi, membuat IPO-nya menjadi kurang penting. Hal ini membuat Alibaba Pictures dan Layanan Lokal tertinggal, keduanya sangat membutuhkan upaya untuk mengejar ketertinggalan.
Dibandingkan dengan kelompok usaha lainnya, Layanan Lokal Alibaba hanya mengalami sedikit penyesuaian internal dalam beberapa tahun terakhir dan terus menerapkan strategi yang fokus secara simultan pada layanan internal, di toko, dan layanan tujuan, dengan Ele.me, Gaode, dan Fliggy sebagai pilar intinya. Di antaranya, Gaode adalah yang paling menonjol, menerima sumber daya terbanyak dari grup.
Dari tiga aplikasi andalan Alibaba Local Services, Gaode memang paling dekat dengan pengguna dan memiliki ruang ekspansi paling besar. Gaode sudah lama tidak lagi sekadar aplikasi peta, dan tidak lagi terbatas pada sektor perjalanan, secara bertahap berkembang ke berbagai segmen layanan lokal.
Peluncuran “Lagu Gaode Miao” hanyalah sebuah sinyal; Ekspansi Gaode dan Alibaba Local Services belum mencapai puncaknya.
Satu Dekade bersama Alibaba: Evolusi Gaode menjadi “Aplikasi Super”
Merefleksikan hari-hari awal Gaode di Alibaba, hanya ada sedikit koneksi ke layanan lokal, dan bahkan bisnis utamanya, navigasi, tidak berjalan dengan baik.
Laporan keuangan terakhir Gaode sebelum diprivatisasi oleh Alibaba (Q3 2013) menunjukkan kerugian bersih sebesar $6.7 juta, dengan pemasaran dan R&Biaya D melonjak 150% Dan 75% tahun ke tahun, masing-masing. Situasinya jauh dari optimis. Pada saat itu, Baidu telah mengakuisisi Nuomi dan menggabungkannya dengan Baidu Maps, dan Tencent serta Meituan mulai bergerak di industri perjalanan, meninggalkan Gaode dikelilingi oleh kompetisi.
Setelah akuisisi, Alibaba menunjuk tokoh kunci untuk memimpin Gaode: Yu Yongfu. Sebagai seorang eksekutif yang paling akrab dengan layanan lokal dan O2O di Alibaba, Yu membuat keputusan mengejutkan setelah mengambil peran sebagai presiden Gaode: dia menghentikan semua layanan O2O dan memfokuskan kembali pada bisnis inti Gaode, yaitu navigasi, menghindari persaingan langsung dengan Baidu.
Yu kemudian mengingat bahwa keputusan ini sulit tetapi perlu: “Jika kita tidak bertindak cepat, Gaode akan berada dalam bahaya.” Dia percaya bahwa O2O pada saat itu belum melampaui pemikiran e-commerce dan kurang memahami kebutuhan pengguna.. Dengan menstabilkan bisnis intinya dan mempertahankan pengguna, Gaode kemudian dapat mengekstraksi wawasan berharga dari data perjalanan pengguna, membuat layanan lain bermakna.
Kalau dipikir-pikir, Keputusan Yu tidak diragukan lagi merupakan keputusan yang tepat. Baidu Nuomi gagal setelah berinvestasi 20 miliar RMB, akhirnya ditutup pada bulan Desember 2022, sementara model LBS+O2O yang ditingkatkan dari Gaode menjadi semakin sukses.
Membuka aplikasi Gaode Map kini menampilkan beragam layanan.
Tidak berlebihan jika dikatakan bahwa Gaode berpotensi menjadi “aplikasi super”.,” mirip dengan WeChat, Alipay, and Meituan.
Navigasi, naik kendaraan, dan pertanyaan informasi transportasi umum/penerbangan adalah dasar-dasarnya. Fitur seperti proyeksi layar kendaraan listrik, mengemudikan kendali pelayaran, dan layanan mobil bisnis korporat juga dapat dimengerti karena termasuk dalam layanan perjalanan. Namun penawaran Gaode lebih dari itu.
Sebagai perpanjangan tangan jasa perjalanan, Gaode menyediakan produk asuransi pintar seperti “Asuransi Mobil Cerdas” dan “Perlindungan Perjalanan,” serta layanan purna jual otomotif seperti diskon bahan bakar dan pencucian mobil. Selain itu, ada berbagai layanan gaya hidup yang tampaknya tidak ada hubungannya dengan perjalanan: isi ulang ponsel, pengiriman obat, reservasi restoran, dan bahkan persewaan perumahan online dan janji temu medis.
Sejak ditetapkan sebagai proyek inti oleh Alibaba Local Services di 2022, Gaode telah mempercepat penetrasinya ke sektor jasa lokal. Pada bulan Agustus tahun ini, Gaode bermitra dengan over 4,000 Apple memberi wewenang kepada pengecer di seluruh negeri untuk meluncurkan program “Beli Saat Dalam Perjalanan, Layanan Penjemputan Terdekat”., terus mengeksplorasi “skenario layanan kehidupan ketiga.” Lebih awal, Gaode juga berkolaborasi dengan Starbucks meluncurkan layanan “Street Pickup”., menutupi 1,000 toko di seluruh negeri.
Dalam visi Gaode, peta hanyalah pembawa dan pintu gerbang lalu lintas—pintu gerbang yang penuh dengan potensi. Bagaimanapun, perjalanan hanyalah salah satu aspek dari layanan kehidupan, secara inheren berhubungan dengan aspek lain.
Sederhananya, perjalanan adalah sarana, sedangkan konsumsi adalah tujuan akhirnya. Saat pengguna membuka Gaode untuk menavigasi ke suatu tujuan, mereka mungkin akan pergi makan, mensosialisasikan, atau berlibur di hotel atau tempat indah. Karena Gaode sudah memiliki fungsi navigasi dan mengontrol sumber lalu lintas, mengapa tidak menangkap lalu lintas hilir juga?
Harus dikatakan bahwa pendekatan Gaode memiliki kemiripan yang mencolok dengan model LBS+O2O yang dibayangkan Robin Li.. LBS (Layanan Berbasis Lokasi) melibatkan penggunaan fungsi navigasi peta untuk menangkap lalu lintas dan kemudian mengarahkannya ke berbagai layanan O2O. Kegagalan Baidu Nuomi telah terjadi, sebagian, kegagalannya untuk benar-benar memahami kebutuhan pengguna, alih-alih “menciptakan permintaan” melalui subsidi besar-besaran. Selain itu, waktunya sangat disayangkan, bertepatan dengan kebangkitan Meituan.
Sebaliknya, Situasi Gaode saat ini jauh lebih optimis. Namun, dengan preseden Baidu Nuomi, kehati-hatian masih diperlukan. Layanan tugas baru ini bisa menjadi ujian lakmus untuk melihat sejauh mana batas-batas Gaode dapat diperluas.
Mampukah Local Services Alibaba Memanfaatkan Sinergi di Tengah Lini Bisnis yang Kompleks?
Saat menganalisis prospek bisnis, dua pertanyaan kunci muncul: secara eksternal, mampukah perusahaan bertahan dalam persaingan dan menangkap pertumbuhan industri? Secara internal, dapatkah perusahaan memusatkan sumber daya inti dan sepenuhnya memanfaatkan kekuatannya?
Faktor eksternal tampaknya dapat dikendalikan. Sementara industri jasa pesan antar memiliki pemain baru dan pemain mapan, persaingannya belum ketat, dan hanya sedikit platform yang mengadopsi model agregasi, memberi Gaode ruang untuk merebut pangsa pasar.
Pemain utama di pasar layanan keperluan terbagi dalam dua kategori: platform komprehensif seperti Meituan Errands, Ele.me Tugas, dan Grup Dada, yang mencakup berbagai layanan seperti pengiriman dalam kota, pembelian atas nama pengguna, dan menjalankan tugas; dan platform layanan tunggal seperti SF Intra-city, yang berfokus pada pengiriman barang bisnis B2B dalam kota.
SF Intra-city mendominasi segmen B2B, sementara pasar C2C sangat terfragmentasi. Grup Dada, didukung oleh JD.com, terhubung dengan supermarket besar dan pusat perbelanjaan serta memiliki basis pengguna setia, sementara Meituan dan Ele.me unggul dalam lalu lintas dan pengiriman jarak jauh, menawarkan jangkauan layanan terluas. Kolaborasi Gaode dengan Ele.me dan platform tugas afiliasinya mengurangi biaya dan berbagi risiko, menguntungkan kedua belah pihak.
Tantangan internal mungkin lebih kompleks.
Masalah yang sudah lama terjadi pada Layanan Lokal Alibaba, dan bahkan Grup Alibaba yang lebih luas, selama ini sulitnya menjalin sinergi karena banyaknya lini bisnis, mengaburkan batasan antara kompetisi dan kolaborasi antar tim yang berbeda, dan cakupan layanan lokal yang luas, yang melibatkan berbagai proyek. Perubahan organisasi yang sering terjadi dan hambatan komunikasi antar tim juga berkontribusi terhadap masalah ini.
Ambil contoh sektor e-commerce makanan segar, Misalnya. Selain produk berumur pendek seperti “Cai Huashuan,“ Alibaba telah mengerahkan banyak tim, termasuk Taoxianda, Hema, dan Taocaicai, di ruang ini. Tim-tim ini tergabung dalam kelompok bisnis yang berbeda, memiliki jalur pelaporan terpisah, dan eksekutif berbeda yang bertanggung jawab, namun mereka menargetkan basis pelanggan yang tumpang tindih dan akhirnya bersaing secara internal, menyebabkan pengalihan sumber daya yang tidak perlu.
Kabar baiknya adalah di luar Grup Jasa dan Servis, Unit bisnis Alibaba lainnya belum banyak merambah ke bidang layanan pesan antar, sehingga permasalahan yang terjadi pada e-commerce makanan segar kemungkinan besar tidak akan terulang kembali. Lebih penting, Gaode selalu menganut model agregasi, membangun ekosistem terbuka yang menarik lalu lintas dan memfasilitasi transaksi melalui keunggulan platformnya, menghindari konflik kepentingan dengan platform yang dihostingnya—terlepas dari apakah platform tersebut memiliki latar belakang Alibaba.
Satu-satunya permasalahan yang tersisa bagi para petinggi mungkin adalah alokasi sumber daya internal dan peningkatan efisiensi operasional.
Ada rumor bahwa Yu Yongfu, di hari-hari awalnya mengelola Gaode, sangat tidak puas dengan efisiensi internal perusahaan. Saat itu, Gaode secara bersamaan fokus pada banyak proyek, seperti konektivitas dalam mobil dan aplikasi seluler, memerlukan sumber daya yang signifikan. Namun, departemen back-end, seperti teknologi dan keuangan, berjuang untuk mengimbanginya, dan Yu merasa jalur pelaporan yang panjang dan diskusi tanpa tujuan dalam rapat merupakan hal yang tidak tertahankan.
Solusi Yu adalah menghilangkan pertemuan mingguan tradisional, menggantinya dengan sistem tim proyek, dan kemudian membentuk struktur “komite kelas” dengan eksekutif senior seperti Chen Yonghai, Wei Dong, Dong Zhennin, dan Tian Mi mengawasi berbagai proyek, sebuah sistem yang telah bertahan selama bertahun-tahun. Meski Yu Yongfu kini memiliki beban kerja yang lebih berat dan tidak lagi berada di lini depan manajemen Gaode, peraturan yang dia tetapkan dan penekanan pada operasi efisien yang dia tanamkan dalam tim terus mempengaruhi setiap karyawan Gaode.
Melihat ke belakang, sudah sepuluh tahun sejak Gaode bergabung dengan keluarga Alibaba. Meski Alibaba belum membeberkan secara detail angka pendapatan Gaode, pertumbuhan basis penggunanya terlihat jelas, dan penilaiannya pasti meningkat. Gaode, yang belum untung ketika bergabung dengan Alibaba, sudah pasti terbukti keampuhannya, menghilangkan keraguan tentang akuisisi premiumnya.
Sekarang, mungkin ini saatnya bagi Gaode untuk membayar kembali kepercayaan Alibaba dan mengambil peran utama di sektor jasa lokal.
